Клиент не обязан использовать тот же мессенджер, что и ваша команда. Если ему удобнее MAX, а менеджеры работают в Telegram, можно соединить две группы мостом.
Как работает
Клиент пишет в MAX. Сообщение автоматически появляется в рабочей группе Telegram с подписью автора и источника. Менеджер отвечает в Telegram — ответ уходит обратно в MAX.
Что передаётся
Текст и основные медиа: фото, видео, голосовые, аудио и документы. Это покрывает типичный обмен сообщениями и файлами в небольшом клиентском чате.
Когда подходит
Для проектов, где важна удобная коммуникация и нет требования к полноценной CRM-истории внутри самого моста. Если нужны сложная маршрутизация, роли, отчётность и хранение переписки, это уже отдельный продуктовый уровень.
Нужен мост для ваших двух групп?
Напишите «МОСТ» — проверим сценарий и подскажем, что потребуется.